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电商线下运营,电子商务案例分析的基本情况、模式分析、各主体受益分析、发展前景与改进方法(急急急!)

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基于商务社区模式的行业性电子商务平台

摘要: 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计,阐述了在构建中国企业
自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想.
关键词: 电子商务:B2B;X~vIL;供应链;Call Cent~;客户关系管理
中图分类号:TP393 4 文献标识码:A 文章编号;1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan. CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ &Database.College ofl~t’ormation Seieaee&Tedmology,Dc~glmaL’nlve,tsity,Shanghai 200051,a- )
Abstract: The article had a on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio.ofCIEaese through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·
Ke)rword~: E-bw.sineas;B2B;XML;Supp]yChain;;,~hip-(CRM)
1 引言
企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过
程,它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商
(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起
的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务,可
以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同签约、交易
交割和资金结算, 从而虬最大限度减少流通环节, 降
低流通成本,让上网企业在交易过程中获得最佳效益
2 行业B2B系统的设计思想
设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是
行业的最终用户和业内供应商和采购商,提供一个企
业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平
台,其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为
交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电
子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软
件, 同时保证客户网上认证和支付的安全性;而后者
既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供
应商(卖方), 也包括了下游经销商、采购商(买方)。
事实上, 由于企业问交易的复杂性,往往一个企业会
兼有买卖双重身份,但具体到一敬交易行为来说,该
企业~ 般只具有单个身份
3 行业性B2B电子商务平台的总体设计
31 设计原理
收稿日期;2000.10.03
设计原则有以下几点:(1)先进性。整个系统的设
计无论从硬件服务器上,还是软件平台、开发工具方
面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系
统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户
认证(cA懒术,在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务
交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容
错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因
素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产
品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平
台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体
系结构,保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务
量的增加而进行性能和规模上的相应扩展。(5)标准性
和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求,又
能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能
的数据库和web服务器, 系统性能卓越 同时, 由于
能动态地分配系统资源,提高了系统软硬件的利用
率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商
家选择丰富和实用的电子商务服务,使得商家在网上
信息发布,交易等商务活动的进行更方便和更具吸引
力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得
企业日常数据信息的维护工作简单易行
3 2 系统总体结构
图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示
意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交
易数据集成,在平台内部建立技术先进, 同时适用于
国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方,不论是国内企业
还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商
务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要
服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对
其提供产品信息浏览,查询等服务
图l 交易平刍系统结构示意田
系统基本上采用基于Lnternet/[ntranet的Browse!
Server的结构:使用DHIML和XIvIL技术实现动态的
目录,企业用户通~.q/ntemct就可方便地网站交易。如
图1所示.可以将整个电子商务交易平台划分为以下
两个主要的子系统:
(1)交易平台管理子系统主要功能有:入驻会员管
理,并支持企业的客户关系管理系统:公基商务信息
管理 数据分析管理: 系统运营维护管理:用户认证
服务:在线安全支付服务。
(2)h驻企业子系统的主要功能有:与各自企业内
部系统的交易数据交换:在线发布信息服务,包括产
品、供求、寻求合作等功能;参照产品目录, 为供应
商实现 购物篮 功能: 竞价交易服务:业务分析功
能:管理和处理定单,应用商务逻辑规则, 与供应商
完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照
双方的约定进行的,简称为逻辑规则,如定单信息需
要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接
管理:在线招/t%标和管理 在线合同管理:其它信息
发布和管理
4 该82B电子商务平台系统的设计要点
B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还
是在内部采用技术上都与B2C,C2C电子商务系统有
较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家
服务,而其后端还要和多个企业内部系统相连, 进行
信息收集和交互工作。因此,B2B电子商务系统在平
台本身和各企业内部系统(如ERP,MIS)的信息交换和
资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从
动态目录发布,供应链管理, 客户服务系统的实现这
三个方面分别阐述它们的技术实现要点。
4.1 基于XML的动态目录管理和发布
B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发
工具,开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理
和发布解决方案, 以满足买方和卖方的需要。对于供
应商而言,能够提供经济有效而且方便的处理方法,
以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能
让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询
等管理, 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网
站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此,对
于买方而言,这个解决方案可以快速地使其找到需要
的买方产品目录,简化了筛选和购买一项新产品和服
务的处理流程。目录发布支持两种方式:批量装载(适
用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据
装载和更新)。在线发布就是传统的基于
的远程登录在线录入数据,因此下面就批量装载这种
较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。
·准备目录内容: 在装载一个目录内容到网站上
之前,供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录
制定标准, 以保证所有目录满足标准。这些标准是网
站在线发布,企业用户可以方便的获取。
· 批量装载目录内容: 网站接收的目录格式为
XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件,供应
商首先从系统下载一个XML资源包, 这个资源包包
括:文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。
一旦收集好目录项的信息,就可以使用文本编辑器或
XIvIL生成程序脱机创建xML文件。
· 向网站提交数据:一旦以任何一种格式建立目
录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口,并
提交这个文件。当该任务完成时,系统产生一个通知
发给供应商。这个通知内容包括:成功装载的目录行
信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。
·载入数据库:网站在服务器端接收到企业客户
提交的目录数据文件后,再经过XML文件格式校验合
格后,启动XML-数据库数据转换工具, 将该XML格
式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。
·发布成统一产品目录: 网站在线同时将后台数
据库中更新过的企业产品目录数据,重新发布为到统
一目录中。这时,该网站的所以用户都可以浏览该目
录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发
布的目录数据。
(企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。
图2 产品目录批量装载流程图
4 2 供应链集成管理系统设计
在行业性的B2B交易平台中,供应链系统是其中
一个重要的子系统,通过该供应链管理系统,实现了
制造商与分销商,零售商之间端到端的供应链管理, 缩
短了供销链,帮助制造商和分销商提高了周转效率,更低的营运成本超越竞争对手, 确保领先优势
对于行业性的B2B电子商务交易平台, 供应链的
集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商,处于
交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处
理,而通过行业的一套XML标准通信,可以无需了解
交易对方的内部数据库结构 在供应链中,需要交换
的数据都可以XML形式统一交换
在图3中, 电子商务平台系统中的B2B集成服务
器处在供应商和分销商,零售商的数据交换的中间位
置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分
布式系统,卖方(供应商)和卖方(分销商,零售商)两个
系统之间的通信部是完全自动进行的

圉3 供应链管理系统结构图
买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商
ERP系统以获得零件的存货水平, 可 用XML消息的
形式向B2B集成服务器发出请求, 并通过HTTP协议
的标准的POSTh-法将请求发送出去 B2B集成服务器
将这些请求弼译成对口 系统的调用,然后再把来自
供应商ERP系统的应答信息翻译成XML应答信息,并
发送给查询信息的分销商,零售商。
处于交易平台另一端的卖方(供应商)内部系统也
可访问分销商,零售商的数据。为了将对供应商的影响
减至最低.B2B使用了标准的URI和CGI查询方式来请
求数据,并在应答消息中使用HTML~XML来统一不
同系统的交换数据 接收到买方传来的应答消息后,
B2B集成服务器就可把传输来的HTMLSNXML转换成
适合卖方系统处理的数据表示,然后再把已转换的数
据传递该系统,从而完成一个请求膻答的工作循环。
该供应链集成管理系统将^驻交易平台的供应商
和分销商紧密地集成起来 在该系统中,任一企业用
户系统都能和与之有商务往来的企业系统进行采购计
划通信,且不要求该系统对因特网、XML或其它企业
用户系统的接口有任何了解
4.3 基于CTI的客户服务系统方案
在企业与企业的交易行为中, 无论是从交易前的
产品和贸易伙伴的浏览、查询, 到交易行为的发生,
以及交易后的支付和配送,网站和客户之间, 以及买
方客户和卖方客户之间都会发生大量的、方便的、快
捷的信息交换, 因此仅通过WWW,~NE.fnail等信息交
换是不够的。而基于CTI的客户服务系统恰恰弥补了
这方面的不足。CTI(Computer Telephone )
是“计算机.电话集成 的缩写,它将传统的、基于
电话的Call Center技术与当今基于Web的电子商务应
用相集成, 在交易平台和用户之间建立了~,Web方式
以外的信息交换方式,如电话,Fax等, 为企业用户
提供主动式的、一对一的行销,太大加强了交易平台
与^驻企业客户之间的关系。该系统工作流程如图4。
囝4 c11工作流程囝
该系统在将客户的浏览网页记录提供给服务专员
的同时,还可以在客户上网的时间内不断搜集客户资
料并了解跟踪客户的商务行为,并且和企业内原有客
户记录整合, 当某一新产品推出时,就自}立即找到适
当的潜在客户,发动网络行销 该客户服务系统方案
能把整个交易平台中所有的市场和客户的信息进行统
一管理、共享,井能进行有效分析,从而为企业用户
的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
5 结束语
本文所阐述的行业性B2B电子商务构建方案,在
尽可能利用B2B电子商务的长处的同时,也充分考虑
到中国企业和中国网络环境的具体特点 使得该方案
有较好的性价比和伸缩性 可以为那些建设网上垂直
交易市场的中国企业提供全面的技术解决方案和外包
服务,帮助这些传统企业建设自己的网上交易系统。
每一个企业部可以迅速地建立自己的网上市场,把任
何一个垂直行业中的购买者和供应商连接在一起,创
造新的盈利机会。通过该B2B电子商务平台解决方
案,那些在各个行业内部具备行业背景优势、产品技
术优势和信息资源优势的行业领导性企业可以更快地
建立自己的网上行业交易市场,为企业扫清电子商务
的技术障碍,尽最大程度减少基础投资和时间开销,
更快、更好地开展行业电子商务。

电商线下运营

根据《劳动合同法》,管理制度要以劳动合同书为支撑,不然就是无效的,因为劳动者与你都没有协商一些最基本的条件,还谈什么用规章制度去约束劳动者呢。所以规章制度要和劳动合同书一并使用,并让彼此之间的条款能相互配合,以达到为企业依法规避90%风险和成本的高境界,你上查下“劳杰士劳动合同查询系统”就可以找到此配套文件。

电商线下运营

1定位,你要确定你要做的产品是B2B还是B2C,做什么产品,针对那些人群,这些人群在哪里消费,他们的消费习惯是什么,他们的地区,年龄,兴趣爱好
2团队,比如一个B2C,选择的京淘猫这种平台,需要美工,客服,之类的。如果做B2B,做网站,需要SEM,SEO,这些岗位
3系统,把工作标准化,流程化是持续盈利的前提
手动回答,望采纳,可追问!

电商线下运营

电子商务最近十几来年一自直高速发展,电商的兴起给了实体店非常大的冲击。电商非常大的好处bai就是不用担心活物囤积和资金问题,电子商务课程包含很多内容,详情介绍如下。
新媒体营销
新媒体营销简单来说主要就是通过写一些文章来引流吸粉的,有粉丝之后再通过发广告来促进用户购买,从而从中获得利润。根据新媒体使用主体及受众群体的变化,新媒体的演进历程可划分为精英媒体阶段、大众媒体阶段以及个人媒体阶段。现在一般都是个人的自媒体,只要文章原创,文章垂直度高就可以引流获得粉丝。
短视频营销

正常情况下是看不见复你买的东西,除非制你分享到了朋友圈。还有就是评论的时候如果选择匿名,别人也是看不见的。

扩展资料:

软件介绍

拼多多成立于2015年9月,是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,可以以更低的价格,拼团购买优质商品。其中,通过沟通分享形成的社交理念,形成了拼多多独特的新社交电商思维。

主要功能

拼多多用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买需要的商品。
拼多多凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西。

价廉或许未必能物美,但摈弃假冒、山寨是应有的底线,正因此,希望拼多多能够切实履行平台责任。事实上,无论是对于内容生产的互联网平台还是对于电商平台,管好自己地盘上的事,已经成为互联网行业发展的共识。从长远看,还没有哪一家希望走远的公司,能绕开这“必修的一课”。

参考链接:百科-拼多多

1、产品管理功copy能,产品至少要包括:旅游线路、酒店、景点门票,因为产品不同,所以每个产品具体的管理功能细节也不一样;
2、内容管理功能,至少要有三部分内容:攻略、新闻、景点,内容不同于产品,这里的内容主要是指围绕着产品来建设的内容,最好是支持内容的自定义分类;
3、插件管理功能,就跟武林高手需要武器一样,网站也离不开各种插件来开展网络营销,所以网站必须具备插件扩展管理功能;
4、会员管理功能,作为电商网站,会员管理功能是必备的,因为我们需要沉淀更多的老客户来降低我们整体的营销成本
5、订单管理功能,电商网站需要引导游客在网站上完成交易,这样才能为旅行社节省更多的运营成本,所以,在线预订、在线支付、订单管理功能也就必不可少了;
6、数据扩展功能,俗话说一个好汉三个帮,在网络推广越来越多样化的今天,单独的一个旅游网站并不能解决网络营销的问题,它需要一些周边产品的建设,比如欣欣网店、手机APP等辅助产品,最终形成一个产品营销平台体系,而数据共享是实现他们之间同步的最节省成本的方式。
一方面传抄统电商现在还在不断的发展当中,每年都还有新的电商势力在崛起,发展趋势还是向上的。另一方面,传统电商的发展已经遭遇了天花板,已经不像以前一样,是在蓝海当中不断的开拓,而是在红海当中厮杀,不断的换血。传统的电商在发展中等待新的时机。

因为新零售的来临,马云声称在未来,单纯的电子商务将不存在。电商也在谋求新的发展方向,现在越来越多的传统电商开始转战线下市场,一个是因为传统电商有着缺失体验感的先天缺陷,另一个是因为线上零售市场不过占据了社会零售市场的20%,转战线下可以获得更多的用户触及渠道。
但是无论是线下市场,还是线上市场,他都脱离不了零售的范畴,所以用户体验、产品质量、服务水平、品类齐全等等,都是必须的,虽然细节上会有所变化,但是大体上是一致的,不能够放松。而对于营销手段,运营渠道等等,则需要因时而变,因地而变,根据不同的企业实际情况去修正。

电商线下运营

我们来看看应该怎么问答!

客服就问:亲 您为什么想买乌金木的呢?

客户说:乌金木,一听这个名字就很贵!

客服问:您觉得是买一套名字听起来贵的还是放在家里看起来有些很大气很贵的沙发更重要呢?

客户想想(来家了做客的也不都问我这是什么木材的)这个时候开始犹豫:看起来大气也挺重要的

客服接着上面回答:您看同样的价格这套胡桃木的沙发这大扶手往家里客厅一放大气稳重,多有面子!

客户想预算有限这个价格卖乌金木的话料真没这么多看起来小多了!

开开心心的下单买了套胡桃木的沙发,还给了个大好评,朋友来家了都夸好!

通过上面的案例说明:如果客户的价值观我们无法同步,那就先找到买家的价值观,改变买家的价值观,种植新的价值观。

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