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网店开店培训班,如何做好淘宝网店客服培训

网店开店培训班

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客,提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候,网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比,难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定? 分析:作为一名销售员,其实我们不是在卖产品,而更多的时候是在帮顾客做选择,当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣,但是又不想全买,势必会让我们来帮他做选择,首先,我们要了解顾客真正的需求,其次,通过自己的专业知识,站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适,这时候顾客一定会觉得我们很牛,一定会按照我们的选择区购买,而且能很快确定购买。 总结:在销售过程中,一名优秀的销售员,最主要是是抓住主动权,让客户的思路跟随我们的思路去走,这样就成功了一大半。善于给客户出选择题,告诉客户最佳答案,让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析:这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点,不还价吧客户可能就流失了,还价吧,又亏了。本身网络销售的价格,大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结,客户讨价还价,一般有2 种情况,(1)找心理平衡。对于找心理平衡的,一般是怕我们给别人优惠,而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。(2)爱占小便宜。而占小便宜的,并非自己购买不起,而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式(1)有一个统一的标准和原则,我们坚决不还价的,而且我们要和客户说,这个是原则,如果我给您私下还价了,那对其他客户不是很不公平嘛,以此来取得客户的理解。(您好,非常抱歉,我们的产品是承诺于所有消费者,一口价原则,不议价的。)(2)针对爱占小便宜的客户,我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户,价格是还不了了,但是您下订单后我们可以给你免邮费,或者送赠品,客户一定会接受的。 总结:善于引导客户,取得客户的认同,同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜,大家就可以皆大欢喜,各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析:这个问题一直是网购客户问的最多,毕竟网络购物是看不到的,这方面的担心也是可以理解的,那我们如何去让顾客购买呢?方式有:1)硬件证明,一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货,我们可以出具这方面的证明,客户就没有疑问了。2)如果我们的产品确实是正品,但是因为很多原因没有相关硬件证明,那么我们可以采用一些软性的说明,比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看,告诉客户我们有这么多的客户群体,如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺:您好,我们是保证正品的,接受专柜验货,假1 罚10,有质量问题包退换 总结:找最有说服力的证据证明自己的产品,客户一定会相信的,当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品,也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析:这个问题也是顾客最为关心的一个问题,这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑,客服回答也比较纠结,再好的产品不可能都适合每个人,再好的产品也不会说我用了马上就有效果,或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实:首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒,但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意,比如化妆品你是否长期使用了,是否还注意了日常的保养了?比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了,如果这些基本的客户自己都没做好,那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例:美丽的容颜,好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的,MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦! 总结:这样的问题让顾客认清事实最重要,理性的消费,不要盲目夸大产品的功效,但是最终如果没有达到,等待你的就是失去这个顾客,失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效,反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况,有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的,而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题,而是在销售的过程中你是否是个有心人? 一般情况下很多客服接待一个顾客,顾客咨询完后购买了,这次交易就结束了,但是还有一些有心的客服,她们在了解清楚顾客的需求后,会根据顾客确定购买的东西,去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么,但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户,然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等….。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧,当顾客购买一套护肤品以后,我会看下客户下的订单里是否齐全,搭配方式,当这些都了解了以后,会去问客户问题,比如现在家里在使用什么护肤类的产品,比如她这次买的化妆品里面都是护肤的,没有卸妆的,平常也没有卸妆意识,那么我会推荐她使用一些卸妆的,告诉她卸妆的好处,而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等,当顾客觉得我懂的比他多的时候,他就很愿意听你的话的。

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我觉得你做有底薪的比较好,因为这样的话 你的生活才能得到保障 你如果觉得想锻炼自己一下 的话 那么你 可以选择做淘宝 这是看你自己的选择的
开网店很简单,不必去什么培训,那都是骗钱的..难的在经营,如果经营了能教,那授课的人不就比全球首富还强?以淘宝来简单说说开店流程:1.办理网上银行2.注册支付宝,认证3.注册淘宝帐号,认证4.随便发布十个商品,就可以激活开店功能了你可以看看我写的文章(太长这里发布不下!)网店常见问题(供新店长参考)
http://swzz/wdcs/2-5.html

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你好:)
这里我建议你可以去网上买点相关的视频教程,进行学习。因为视频学习来更加系统和生动。尽量不要去视频网站去找视频教程,因为很难找到一整套视频。如果只是 这学学,那学学的,可能会更加迷糊了,因为现在你也只是做入门学习,我建议你也不用去参加培训班,因为成本太大,而且时间固定,影响你的正常工作和生活安排,其实一般点培训机构也只是一群人在教室里看视频学习而已。
如何你不想购买视频教程进行学习,也可以去加一些交流学习的群或者房间和你志同道合的人一起进步,而且在里面应该也有一些共享的学习资料。从事技术开发,需要耐心和毅力,只要你好好努力一定可以学有所成。
希望我的回答可以帮助到你

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苏州薪火,你可以去看看,名声是没有连锁机构大,但是其他都不必别人差的。我们班好几个都去了,也没谁说后悔,说不好的,口碑也是很重要的。
世上本没有网店运营 开网店失败的人多了 世上便有了运营
第一批职业运营几乎都是自己开店失败 或者内部流出人员
很多公司有网店运营的职业
基本上有了一次运营的工作经验就可以在这行混了
或者自己有很丰富的开店经历 也可以
所谓运营 听着好听 其实就是 店主而已 通常工作是:1 店铺优化 2 报活动 3搞促销4做数据5分配基础工作 制定目标 为公司打到盈利
还是那句话 这世上没有牛逼运营
要是真牛逼 也不会帮别人运营 自己赚钱谁不愿意
想学的话
1 去培训班 现在一线城市几乎都有这类的培训班
2培训平台、买书自学
3去有公司上班间接或直接通过实践来学习
4自己开个网店
5现在有很多地方有培训班 悍蒙电商学院 实践才是最重要的
选择好的学du校要从以下几zhi个方面考虑:仅供dao参考
1、办学时间长版短,像办学时间长的院权校,应该靠谱一点。。
2、办学规模,一定要有独立的校园环境,
3、教学水平,这是决定你能不能学到技术的根本,教学水平包括专业设置、师资力量、教学配套设施、项目实训等。
4、就业保障,学校是不是安排工作,是不是有就业指导中心,有多少家用人单位与他们合作过等等
望采纳

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(2)佣金比率:活动佣金比率必须高于团长要求的或者通用佣金比率。

(3)阿里妈妈推广券:如果团长活动要求设置优惠券就必须匹配,否则报名不成功;如果团长活动没要求优惠券,商家可自己决定是否要设置。这里的阿里妈妈推广券,就是指淘宝客渠道的优惠券。

图7推广设置

当我们全部设置完成后,点击【完成,提交报名】,即可出现下面的提示,卖家可以在这里填写可联系的旺旺号,方便团长和我们联系。

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